为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2021年5月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）接收工单情况
2021年5月份，国家能源局12398能源监管热线向华北能源监管局共派发各类工单209件。按诉求性质分类，投诉34件，占工单数量的16.27%；举报12件，占工单数量的5.74%；咨询9件，占工单数量的4.31%；表扬、求助、建议、催办等其他方面154件，占工单数量的73.68%。（2021年5月份接收工单情况见图1）
2021年5月份接收工单情况 图1
按行业类别分类，电力行业类191件，占91.39%；新能源和可再生能源行业类18件，占8.61%。191件电力行业类信息中，供电服务134件，市场准入30件，电力安全20件，政策与规划7件。18件新能源和可再生能源行业类中，补贴和费用7件，政策与规划6件，并网发电5件。（2021年5月份工单信息情况见表1）
2021年5月份工单信息情况 表1
单位：件
数量 业务类别 业务小类 数量 电力 供电服务 134 市场准入 30 电力安全 20 政策与规划 7 新能源和可再生能源 补贴和费用 7 政策与规划 6 并网发电 5 合计 209 按区域分类，北京地区19件，占9.09%，天津地区42件，占20.10%，河北南部地区63件，占30.14%，冀北地区56件，占26.79%，内蒙古西部地区29件，占13.88%。 （二）投诉举报情况 2021年5月份，46件投诉举报，全部为电力行业类。其中，供电服务类32件，市场准入类11件，电力安全类3件。（2021年5月份投诉举报内容分类情况见图2） 2021年5月份投诉举报内容分类情况 图2
从投诉举报地区分布来看，河北唐山市排在第一位，从供电企业问题属实情况来看，河北邯郸供电公司排在首位，从每万人均反映问题情况看，天津宁河供电分公司排在首位。（2021年5月份问题数量排名情况见表2） 2021年5月份问题数量排名情况 表2 单位：件
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