人工智能打造的智慧客服正成为“排头兵”，加速电网企业智能化转型。近日，国网客服中心与百度等公司签署战略合作协议。国家客服中心携手百度，将继续深化“网上国网”与综合能源服务、精准营销、地图服务等相关业务的AI融合应用，共同推进具有中国特色国际领先的能源互联网企业建设，打造互利共赢合作生态，助力智慧能源服务模式实现全面智能化升级，服务国家治理现代化和经济社会发展。

在电力能源行业，能源运营和对外服务是极为关键的一环。十四五规划明确提出要加快建设智慧能源系统，这对能源服务模式也提出了智能化变革要求。国网客服中心是国家电网公司对外统一服务的窗口，主要负责95598供电服务热线及网站、网上国网、掌上电力的业务受理和运营。国网客服中心正加快推进人工智能技术在业务各个领域的创新应用。

百度与国网客服中心将充分发挥各自的优势，共同推进知识图谱、大数据、精准营销、地图服务等先进技术在能源互联网数字化服务领域的研究与应用，有效支撑网上国网运营工作，并在指定业务场景进行应用验证探索，推进满足多元化能源生产与消费需求。同时双方还将打通业务探索、技术交流、数据等资源共享，在智能城市、能源服务等方面开展研究。

百度智能云已经参与了国家电网多个项目，技术和产品获得国家电网高度认可。百度智能云在2019年承建的国网客服中心智能服务项目整体效果达到客户预期。面向电力能源行业，百度提供能源AI中台，打造了人工智能电力巡检、“电网一张图”、刷脸办电等智慧能源解决方案，助推能源产业智能化升级。

此次百度与国网客服中心达成战略合作，双方将持续深化业务融合与落地，共同探索电网企业智能化转型升级之道，加快打造中国特色的智慧能源产业，为能源行业服务模式的智能化转型提供标杆。百度将持续输出AI新基建的领先技术和产品，加大力度推进在智慧能源领域的布局，加速中国能源产业智能化升级，助力中国智慧能源系统建设。